Baidu PR Crisis

一头干练短发，一袭黑色上衣，中国互联网巨头百度副总裁璩静上周五一节假日期间在抖音上连发数条“霸总”视频，其强势刻薄的语气和不近人情的内容很快在网上炸开了锅。

三年前加入百度担任公关副总裁、负责公众沟通工作的璩静在视频中炮语连珠：“员工（因加班和伴侣）闹分手提离职我秒批”“公关人春节周末没有假期”“我为什么要考虑员工的家庭，我又不是她婆婆……”。

上述言论一出，立即引爆网民反弹，多个词条星期二（5月7日）登上微博热搜。百度港股当天下跌2.17%，市值蒸发超60亿港元（10.4亿新元）。璩静随后删除了抖音号上的相关视频。有关璩静已被开除的消息也甚嚣尘上。有网民调侃：竟然是“百度公关让百度陷入了一场公关危机”。

在这场舆情危机持续发酵之际，更多线索和爆料指向璩静平时的工作风格，比视频内容有过之而无不及。她此次在短视频上翻车正是和她最近发出的一道铁令有关。

璩静上月要求公关部全体成员进行个人短视频策划与制作，且内容要与百度相关。这项要求将与年度考核直接挂钩，如果不做就“换个地方待”。

还有网民曝光百度公关团队名为“一指禅”的文档截图，据称收集了媒体人员家庭及个人隐私信息。“一指禅”通常指中国武术中用一只手指攻击对手的功法，但璩静在回应质疑时辩称，“一指禅”来源于英文“one page”。

有网民星期三（5月8日）发出璩静曾因《南华早报》一篇负面报道，而把这家媒体画成纸人在办公室殴打的视频。通过其挥鞭泄愤的画面，大概也能推导出作为公关一把手的璩静日常处理媒体关系时的姿态和手法。

重重压力下，璩静星期四（5月9日）凌晨发朋友圈道歉，称其言论不代表公司立场，并说初心是想把工作做好，但方法不当。据中国媒体报道，璩静当天晚上已经离职。

从履历看，毕业于中国外交学院的璩静在加入百度前应是身经百战，她曾任新华社中央新闻采访中心记者，后加入中国通信巨头华为担任公共及政府事务部副总裁、中国媒体事务部部长。

但无论是赤裸裸地宣扬把员工当工具的职场规则，还是急功近利下关注视频媒体又被流量反噬的行为，都很难想象这是一个成熟老练的公关所为。

或许璩静忽略了，她面临的职场生态正在发生变革。和忍气吞声地将“996”加班视为常态的80后、70后不同，高喊“整顿职场”的新生代00后对工作和生活有着更明确的边界。即便眼下青年就业率走低，没有家庭包袱的00后也更敢于与企业的狼性文化果断切割。

另一方面，璩静的东家——中国搜索引擎巨头百度曾在2016年因魏则西被医疗诈欺的事件深陷舆论漩涡，被批社会责任感缺失，公司口碑和业绩都遭到打击。

随后百度还出现过百科编辑乱象以及泄露个人信息等负面事件，公司形象一路下滑，以至于百度创始人李彦宏2019年在一场演讲中遭遇观众泼水时，网上出现不少戏谑嘲讽声。

如今站在人工智能赛道前沿的百度在自动驾驶、云计算等多个领域都有布局，显示欲在新一轮竞争中博得头筹的野心。璩静的公关风波对百度来说可能只是小插曲，最新信息还显示，璩静上月成立了艺人经纪相关的新公司，此次风波有自我炒作的嫌疑，但璩静事件折射出的公司文化、价值理念、用人标准，却会在一定程度上决定百度能走多远。